1. Identificación del responsable
Este sitio web (tuvisaya.com) y la marca comercial TuVisaYa son operados por Global Assist Group SAS, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.955.485-5, con sede legal en Colombia.
Canales oficiales:
- Correo general: info@tuvisaya.com
- Asuntos legales y datos personales: legal@tuvisaya.com
- WhatsApp: +57 323 772 5661
2. Alcance de estos términos
Los presentes términos rigen el uso del sitio tuvisaya.com, de los formularios de contacto publicados en él, de los canales digitales oficiales del servicio y de la relación comercial derivada de la contratación de cualquier servicio ofrecido por TuVisaYa.
Al navegar por el sitio, enviar un formulario o contratar un servicio, confirmas que leíste estos términos y los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna sección, abstente de enviar información personal o de contratar servicios.
3. Naturaleza del servicio
TuVisaYa presta servicios de asesoría y gestión consular orientados a urgencia: adelanto de cita, renovación express y preparación de casos urgentes o humanitarios para visa americana, desde Colombia. No somos consulado, no somos embajada, no somos autoridad migratoria de Estados Unidos ni somos agencia del gobierno colombiano.
La decisión final sobre cualquier solicitud de visa, adelanto de cita o urgencia pertenece exclusivamente al consulado correspondiente. Nuestro papel es preparar y presentar la solicitud con el mayor rigor posible; bajo ninguna circunstancia garantizamos aprobación.
4. Precios y condiciones de pago
Las tarifas publicadas en este sitio corresponden al servicio de gestión prestado por TuVisaYa. No incluyen los pagos oficiales al consulado (tarifa MRV, expedición o renovación de pasaporte, traslados a la sede consular, traducciones oficiales, notariados), que el solicitante debe asumir directamente con la entidad correspondiente.
Aceptamos transferencia bancaria colombiana, Nequi, Daviplata, PSE y transferencia internacional. Emitimos factura electrónica legal a nombre de Global Assist Group SAS. Los tributos aplicables se incorporan según la regulación vigente al momento de la facturación.
Pago por resultado en adelanto de cita: el cobro de este servicio específico se efectúa únicamente tras la confirmación oficial de la nueva fecha en el sistema consular. Si el adelanto no se concreta dentro del plazo acordado, el caso se cierra sin cargo.
5. Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581/2012)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables, informamos lo siguiente:
Responsable del tratamiento: Global Assist Group SAS — NIT 901.955.485-5.
Datos recolectados: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, ciudad, información del caso consular, documentos relacionados con el trámite contratado.
Finalidades:
- Responder la consulta o contratar el servicio solicitado.
- Gestionar el trámite consular acordado.
- Emitir y enviar la factura electrónica.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Enviar comunicaciones operativas sobre el caso en curso.
- Analizar el desempeño del sitio mediante herramientas estadísticas (Google Analytics, Google Ads), siempre que hayas otorgado consentimiento expreso a través del banner de cookies.
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo las excepciones que la ley colombiana exija (autoridades competentes mediante orden judicial o solicitud formal).
Encargados: para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (correo, hosting, formularios, analítica). Cada uno firma acuerdos de confidencialidad y procesa los datos únicamente en nuestro nombre.
Retención: los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección y las obligaciones legales asociadas (facturación, contabilidad, etc.). Superado ese periodo, se eliminan o anonimizan.
6. Derechos del titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión, cuando no proceda un deber legal o contractual.
- Acceder gratuitamente a tus datos una vez al mes calendario.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@tuvisaya.com con copia del documento de identidad y una descripción clara de la solicitud. Respondemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies propias y de terceros (Google Analytics, Google Ads) con dos finalidades: medir el desempeño del sitio y optimizar las campañas publicitarias. Estas cookies permanecen denegadas por defecto gracias al Consent Mode v2 de Google y solo se activan si aceptas expresamente el banner de cookies.
Puedes revocar la aceptación en cualquier momento borrando el almacenamiento local del sitio desde la configuración de tu navegador. La revocación detiene el envío de nuevos datos, pero no elimina los ya recibidos.
8. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, los textos originales, el logotipo, el conjunto de colores y tipografías y cualquier otro elemento gráfico son propiedad de Global Assist Group SAS. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
Los nombres, logotipos y marcas de terceros eventualmente mencionados en el sitio (por ejemplo, referencias al sistema oficial de la embajada de Estados Unidos) pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines informativos.
9. Limitación de responsabilidad
TuVisaYa pone todo su esfuerzo razonable en prestar un servicio riguroso, honesto y oportuno. No obstante, los tiempos del consulado, las decisiones de oficiales consulares y los cambios regulatorios de Estados Unidos están por fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad se limita al valor de la tarifa del servicio efectivamente contratado, salvo lo que expresamente disponga la ley colombiana.
Bajo ninguna circunstancia respondemos por el valor de tiquetes, reservas de hotel, lucro cesante o perjuicios indirectos derivados de retrasos, negaciones o modificaciones del proceso consular.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o regulatorios. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización visible en la parte superior. Las modificaciones relevantes se comunican por correo a los clientes con relación activa.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del usuario o del domicilio de Global Assist Group SAS, a elección del usuario consumidor, en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
12. Contacto para este documento
Cualquier duda sobre estos términos o sobre el tratamiento de tus datos puede dirigirse a legal@tuvisaya.com. Contestamos en un plazo máximo de 10 días hábiles, más breve si la consulta es urgente.